BNK Grup

SetXRM

CRM kullanıcısı olan kuruluşlar müşteri ilişkilerini yönetmeyi hedeflerler. Bu ilişkileri yönetirken sistem sadece müşteri, aktivite, randevu, teklif gibi temel kayıtlar üzerinden bu yönetimi gerçekleştirmelerine izin verir. Ama aslında kuruluşun bulunduğu sektör, yaptığı iş veya iş akışlarına kuruluşuna özel ilişkileri de yönetmesi gerekmektedir. Bu gereklilikte XRM ihtiyacını ortaya çıkarmıştır. XRM ile sadece müşteri ilişkileri yönetimi değil kuruluşa ait tüm ilişkileri etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.

CRM yerine XRM kullanılmasının temel nedeni ise CRM sadece müşteri ilişkileri yönetimi olmakla beraber (C harfi Customer kelimesinden gelmekte) XRM genişletilmiş ilişkiler yönetimidir. (X harfi Extended veya Any kelimesinden gelmekte)

setxrm

CRM-Benutzer Organisationen, die ihre Kundenbeziehungen zu verwalten suchen. Dieses System ist die Verwaltung nur Kundenbeziehungen, Aktivitäten, Termine, damit sie dieses grundlegenden Records Management Gebot auszuführen. Aber die Tatsache, dass der Sektor, in dem die Organisation, seine Arbeit oder besondere Beziehung zu der Einheit fließen wird benötigt, um zu regieren. Diese Forderung hat die Notwendigkeit XRM enthüllt. Mit XRM nicht nur von Kundenbeziehungen können Management-Anbieter alle Beziehungen effektiv verwalten.

Der Hauptgrund für XRM anstelle Management CRM CRM Customer Relationship Obwohl nur (das Wort vom Kunden kommt der Buchstabe C) XRM Management-Beziehungen erweitert. (Ein Wort oder Buchstaben X kommt von Extended)